Câu hỏi thường gặp
khi mua sextoy

Chọn sản phẩm → xem thông tin và hình ảnh/video → bấm Thêm vào giỏ hoặc Mua ngay → điền thông tin nhận hàng → kiểm tra đơn → gửi đơn → chờ shop xác nhận. Toàn bộ quy trình diễn ra trên website.

Chọn Thêm vào giỏ khi muốn mua nhiều sản phẩm, kiểm tra lại đơn hoặc cộng đủ điều kiện nhận ưu đãi. Chọn Mua ngay khi đã quyết định sản phẩm và muốn đặt nhanh. Cả hai đều dẫn đến bước điền thông tin nhận hàng.

Chưa. Bạn vẫn cần điền thông tin nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và bấm gửi đơn hàng. Shop chỉ xử lý sau khi đơn được gửi và shop xác nhận.

Liên hệ shop càng sớm càng tốt qua Zalo hoặc hotline 0938.41.81.61. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, shop có thể hỗ trợ điều chỉnh.

Bạn có thể xem Sextoy cho người mới, làm trắc nghiệm chọn sản phẩm, xem danh sách sản phẩm Bestseller, danh mục phù hợp hoặc nhắn Zalo; chỉ cần nêu nhu cầu, ngân sách và tiêu chí bạn ưu tiên mà không cần biết trước tên sản phẩm.

Có, COD áp dụng nếu hình thức giao hàng hỗ trợ thu tiền khi nhận. Một số hình thức như giao qua nhà xe/chành xe không hỗ trợ COD và cần chuyển khoản trước.

Có. Shop sẽ gửi thông tin tài khoản trực tiếp qua Zalo/hotline sau khi xác nhận đơn. Bạn nên lấy từ kênh chính thức và kiểm tra đúng tên người nhận & số tài khoản trước khi chuyển.

Có. Thông tin Momo được shop gửi trực tiếp sau khi xác nhận đơn. Không chuyển tiền theo số cũ hoặc nhận từ nguồn không chính thức.

Không. Chỉ cần ghi số điện thoại đặt hàng hoặc mã sản phẩm hoặc mã đơn theo hướng dẫn của shop. Không cần ghi tên sản phẩm trong nội dung chuyển khoản.

Gửi ảnh giao dịch, số điện thoại đặt hàng và mã đơn nếu có qua Zalo hoặc hotline. Shop sẽ đối soát và hướng dẫn bước tiếp theo. Không chuyển thêm khi chưa được xác nhận.

3–6 tháng tùy sản phẩm & thương hiệu, tính từ ngày bạn nhận hàng. Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất sau khi shop kiểm tra và xác nhận.

Trong vòng 3 ngày từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa mở, chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và đáp ứng đầy đủ yêu cầu vệ sinh. Các điều kiện này cần được đáp ứng đồng thời.

Hãy nhắn Zalo cho shop trước và cung cấp:

• Số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn
• Ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng
• Ảnh bao bì, phụ kiện và tem nếu có
• Mô tả ngắn vấn đề đang gặp

Thông tin càng rõ, shop càng dễ kiểm tra và hướng dẫn đúng bước.

Không. Hãy liên hệ trước để shop kiểm tra thông tin, xác nhận hướng xử lý và cung cấp địa chỉ nhận phù hợp. Tự gửi trước có thể dẫn đến nhầm địa chỉ hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Không. Ảnh và video bạn gửi chỉ được dùng để kiểm tra yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả; không dùng làm review, quảng cáo hoặc nội dung marketing nếu chưa có sự đồng ý.

Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm đặt, mã đơn, ghi chú giao hàng, phương thức thanh toán và thông tin cần thiết để xử lý đơn. Shop không yêu cầu thông tin riêng tư không liên quan đến việc tư vấn, giao nhận hoặc hỗ trơ sau mua.

Không. Thông tin của bạn được dùng cho tư vấn, xử lý đơn, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau mua — không bán, không công khai.

Một số thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Mỗi bên chỉ nhận phần thông tin cần thiết cho công việc họ xử lý.

Có. Website có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường để phân tích hoạt động, cải thiện trải nghiệm và đánh giá hiệu quả quảng cáo. Danh sách công cụ, mục đích sử dụng và cách xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật.

Có. Bạn có thể liên hệ shop để yêu cầu kiểm tra, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin theo quy định và tình trạng đơn hàng. Shop có thể cần xác minh người yêu cầu để tránh sửa hoặc xóa nhầm dữ liệu của người khác.

Website dành cho người đủ 18 tuổi trở lên. Khi tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng, bạn xác nhận mình đã đủ tuổi.

Không. Nội dung trên website nhằm cung cấp thông tin để hỗ trợ bạn tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm; không thay thế tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị từ chuyên gia y tế.

Bạn cần cung cấp chính xác: sản phẩm, số lượng, số điện thoại, địa chỉ và phương thức thanh toán. Nếu phát hiện thông tin sai dẫn đến giao nhầm, không liên hệ được hoặc cần thay đổi đơn hàng, bạn nên liên hệ shop càng sớm càng tốt.

Không. Nội dung website được bảo vệ bản quyền và hỗ trợ bảo vệ bằng DMCA. Không được tự ý sao chép, trích xuất hàng loạt, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng nội dung, hình ảnh và video của website để giả mạo Shop Thiên Địa hoặc phục vụ mục đích thương mại khi chưa được cho phép.

Không có một sản phẩm phù hợp với tất cả người mới. Bạn nên bắt đầu từ nhu cầu, ngân sách và những tiêu chí mình ưu tiên, như dễ sử dụng, dễ vệ sinh, kích thước, độ ồn hoặc cách điều khiển.
Bạn có thể làm trắc nghiệm chọn sản phẩm, xem danh mục Bestseller hoặc gửi link, mã hay ảnh sản phẩm qua Zalo để được gợi ý.

Không thể khẳng định mọi sextoy đều an toàn như nhau. Mức độ phù hợp phụ thuộc vào chất liệu, thiết kế, tình trạng sản phẩm, cách sử dụng và vệ sinh.
Hãy kiểm tra thông tin sản phẩm, làm theo hướng dẫn và dừ ng sử dụng nếu xuất hiện cảm giác khó chịu bất thường.

Tùy sản phẩm và nhu cầu sử dụng. Chất bôi trơn giúp giảm ma sát và tăng thoải mái — nhưng cần chọn loại phù hợp: chất bôi trơn gốc nước dùng được với hầu hết sextoy silicone, chất bôi trơn gốc silicone không nên dùng với sextoy silicone vì có thể làm hỏng bề mặt.
Khả năng tương thích cần được kiểm tra theo từng sản phẩm.

Vệ sinh trước và sau khi dùng. Trước hết, hãy kiểm tra chất liệu, cấu tạo và mức chống nước của sản phẩm. Dùng cách vệ sinh được hướng dẫn trên trang chi tiết từng sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm, sau đó để khô hoàn toàn trước khi cất.
Không ngâm sản phẩm có motor, cổng sạc hoặc mức chống nước chưa xác định.

Không phải sản phẩm nào cũng có cùng khả năng chống nước. Hãy kiểm tra thông số cụ thể và chỉ số chống nước trước khi rửa, ngâm hoặc sử dụng gần nước.

Không nên quyết định chỉ dựa vào giá. Trước khi mua, hãy kiểm tra chất liệu được công bố, thông tin sản phẩm, cách vệ sinh, chính sách sau mua và những giới hạn cần biết.
Giá thấp không đồng nghĩa sản phẩm không phù hợp, nhưng thông tin thiếu hoặc không rõ ràng là lý do nên cân nhắc.

Với sextoy, review công khai thường khó xác minh được người dùng hoặc sản phẩm thực tế. Vì văn hóa Việt Nam nên người mua hiếm khi công khai nhận xét về sản phẩm.
Shop Thiên Địa ưu tiên thông tin sản phẩm, hình ảnh, video, hướng dẫn sử dụng và chính sách rõ ràng; thay vì chỉ dựa vào review/số sao chưa được kiểm chứng.