Shop thiên địa · từ 2013
Chính sách bảo hành –
đổi trả sextoy
Mua đồ điện tử online — nhất là sextoy — luôn có câu hỏi: nếu lỗi thì sao, nếu không đúng mong đợi thì sao? Shop Thiên Địa bảo hành 3-6 tháng tùy sản phẩm; đổi trả trong 3 ngày nếu sản phẩm chưa mở, chưa sử dụng, còn nguyên bao bì/phụ kiện và đủ điều kiện về vệ sinh. Bước đầu tiên luôn là nhắn Zalo để shop kiểm tra trước khi gửi hàng.
Câu hỏi phổ biến nhất
Bảo hành khác đổi trả như thế nào?
Bảo hành xử lý lỗi sản phẩm trong thời hạn áp dụng. Đổi trả chỉ được xem xét trong 3 ngày đầu khi sản phẩm còn nguyên điều kiện.
Bảng dưới giúp bạn phân biệt nhanh — và biết mình đang thuộc nhánh nào.
BẠN ĐANG GẶP TRƯỜNG HỢP NÀO?
Nên liên hệ shop trước
Gặp bất kỳ tình huống nào dưới đây, nhắn Zalo là bước đầu tiên — bạn không cần tự xác định lỗi do nhà sản xuất hay do sử dụng, shop sẽ kiểm tra.
Nhắn Zalo trước khi gửi hàng
Là bước bắt buộc. Bạn không nên tự gửi sản phẩm về shop trước khi được xác nhận — để tránh gửi nhầm địa chỉ hoặc phát sinh phí không cần thiết.
- Nhắn Zalo trước — đây là kênh chính; hotline là kênh phụ khi cần gấp.
- Gửi số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn để shop tra cứu.
- Kèm ảnh/video lỗi: không lên nguồn, không sạc, không rung, lỗi kết nối.
- Chờ shop xác nhận hướng xử lý rồi mới gửi hàng — shop sẽ hướng dẫn cách gửi và phí.
Sản phẩm bị lỗi — bảo hành thế nào?
Bảo hành áp dụng khi sản phẩm còn trong thời hạn, lỗi được shop kiểm tra và không phát sinh do sử dụng sai hoặc tự can thiệp. Hãy chuẩn bị thông tin mua hàng và ảnh/video để shop xác nhận hướng xử lý.
Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (3-6 tháng tùy sản phẩm)
- Lỗi được shop kiểm tra/xác nhận
- Lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật không do sử dụng sai
- Bạn cung cấp được thông tin mua hàng cần thiết
- Sản phẩm chưa bị tự tháo/sửa/can thiệp ngoài hướng dẫn
7 bước
Quy trình bảo hành
Vì sao bước 1 bắt buộc?
Gửi hàng về trước khi được xác nhận dễ gửi nhầm địa chỉ hoặc phát sinh phí không cần thiết. Cứ nhắn Zalo, shop sẽ hướng dẫn từng bước.
Biết trước để khỏi mất công gửi
Trường hợp không được bảo hành
Danh sách dưới giúp bạn biết trước những trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ — để tránh gửi sản phẩm rồi nhận kết quả không mong đợi. Nếu không chắc, hãy nhắn Zalo để shop kiểm tra trước.
1Hết điều kiện
Hết thời hạn bảo hành, không xác định được đơn hàng, hoặc thiếu thông tin mua hàng cần thiết.
2Tem / niêm phong
Tem rách, mất, hoặc bị can thiệp — nếu sản phẩm có tem bảo hành.
3Tự can thiệp
Tự tháo, sửa, thay linh kiện, hoặc sửa ở bên thứ ba.
4Va đập / tác động cơ học
Rơi vỡ, nứt, móp, biến dạng, gãy khớp, đứt dây.
5Điện / sạc sai
Dùng sai nguồn, sai cáp, hoặc sạc trong điều kiện ẩm.
6Nước / chất lỏng
Vào nước do dùng sai chuẩn chống nước hoặc sai hướng dẫn.
7Vệ sinh / bảo quản
Dùng hóa chất mạnh, bảo quản nơi nóng/ẩm, trầy xước/đổi màu do sử dụng.
Sản phẩm chống nước
Với sản phẩm có chống nước, shop kiểm tra theo chuẩn chống nước và hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm. Không chắc sản phẩm của mình thuộc trường hợp nào? Nhắn Zalo để shop kiểm tra trước.
Sửa chữa, đổi mới & thời hạn
Sau khi bảo hành, sản phẩm được xử lý thế nào?
Shop kiểm tra/sửa trước nếu phù hợp. Nếu lỗi thuộc nhà sản xuất, còn trong thời hạn, đủ điều kiện và không thể sửa → shop hỗ trợ 1 đổi 1.
Thời hạn bảo hành sau khi đổi: sản phẩm đổi sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu — không tính lại từ đầu. Trường hợp sản phẩm hoặc nhà cung cấp có chính sách riêng, shop sẽ xác nhận khi xử lý.
Muốn đổi hoặc trả — cần gì?
Đổi trả trong 3 ngày là quyền lợi có điều kiện, không tự động áp dụng mọi sản phẩm. Phần này cho bạn biết điều kiện, cách xử lý và khi nào không áp dụng.
Điều kiện đổi trả trong 3 ngày
Sản phẩm cần đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Chưa mở
- Chưa sử dụng
- Còn nguyên hộp/bao bì
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
- Còn tem/niêm phong nếu có
- Còn đủ điều kiện vệ sinh
- Bạn liên hệ trong 3 ngày từ ngày nhận hàng
Vì sao điều kiện vệ sinh quan trọng?
Vì sextoy là sản phẩm tiếp xúc cơ thể, đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa mở, chưa sử dụng và còn nguyên tình trạng vệ sinh, bao bì, phụ kiện. Đây không phải shop gây khó, mà là yêu cầu an toàn bắt buộc.
Lý do & hướng xử lý
Lý do đổi trả và cách xử lý
Chênh lệch giá & hoàn tiền
Đổi sang sản phẩm khác
Với đổi trả thông thường, shop không hoàn tiền và sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác đủ điều kiện. Phần chênh lệch giá được shop xác nhận trước khi xử lý.
Biết trước để khỏi mất công gửi
Không áp dụng đổi trả khi
- Sản phẩm đã mở bao bì
- Sản phẩm đã mở xem/kiểm tra khi nhận tại kho (nếu sau đó có lỗi kỹ thuật, xử lý theo bảo hành)
- Sản phẩm đã sử dụng
- Thiếu hộp, phụ kiện, tem, niêm phong nếu có
- Không còn điều kiện vệ sinh
- Sản phẩm tiếp xúc cơ thể không còn nguyên trạng
- Gửi yêu cầu quá 3 ngày
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng/bảo quản sai
Ai chịu phí, gửi hàng thế nào?
Ai chịu phí gửi hàng là câu hỏi phổ biến nhất khi bảo hành, đổi trả — câu trả lời phụ thuộc vào nguyên nhân lỗi.
Không bị phát sinh phí bất ngờ
Mọi chi phí gửi/nhận sẽ được shop xác nhận trước khi bạn gửi hàng.
RIÊNG TƯ - KÍN ĐÁO 2 CHIỀU
Gửi hàng về shop cũng cần kín đáo
Khi gửi sextoy về shop, bạn cũng cần đóng gói kín và không ghi tên sản phẩm bên ngoài kiện hàng — tương tự cách shop đóng gói khi giao cho bạn.
Shop sẽ hướng dẫn cụ thể về cách đóng gói và địa chỉ gửi sau khi xác nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả.
Xem thêm về giao nhận kín đáoCâu hỏi thường gặp
FAQ — bảo hành & đổi trả
Nhóm 1 · Trước khi mua
Sản phẩm có được bảo hành không?
Mua online có đổi trả được không?
Bảo hành khác đổi trả thế nào?
Nhóm 2 · Khi sản phẩm lỗi
Sản phẩm không lên nguồn/không rung thì làm gì?
Lỗi nào được kiểm tra bảo hành?
Trường hợp nào không được bảo hành?
Sau bảo hành đổi mới thì còn được bảo hành bao lâu?
Nhóm 3 · Khi muốn đổi trả
Điều kiện đổi trả 3 ngày là gì?
Sản phẩm đã mở/đã dùng có đổi được không?
Đổi trả có được hoàn tiền không?
Nhóm 4 · Gửi hàng về shop
Tôi có nên tự gửi hàng về shop không?
Ai chịu phí vận chuyển bảo hành/đổi trả?
Gửi hàng bảo hành có cần kín đáo không?
Cần bảo hành hoặc đổi trả?
Mua sắm kín đáo, rõ thông tin — từ 2013. Lỡ sản phẩm lỗi hoặc không đúng mong đợi? Nhắn một câu qua Zalo, shop kiểm tra điều kiện giúp bạn trước khi gửi.