Lần đầu mua sextoy online hoặc lần đầu mua tại shop, bạn không phải đoán quy trình — hướng dẫn này cho bạn biết chính xác cần làm gì từ lúc chọn sản phẩm đến lúc nhận hàng kín đáo.
Chọn sản phẩm Thêm vào giỏ / Mua ngay Điền thông tin Chọn cách giao hàng và thanh toán Kiểm tra Gửi đơn Shop xác nhận Nhận hàng kín đáo
Đặt trực tuyến dễ dàngXem video nếu cóXác nhận trước khi xử lýNhận hàng kín đáo
Quy trình mua hàng
8 bước
1
Chọn sản phẩmXem ảnh, video nếu có và thông tin chi tiết trên trang sản phẩm
2
Thêm vào giỏ hoặc Mua ngayThêm vào giỏ nếu mua nhiều món; chọn Mua ngay nếu muốn đi thẳng đến biểu mẫu (form) đặt hàng
3
Điền thông tin nhận hàngNhập đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng
4
Chọn giao hàng và thanh toánGiao kín đáo · COD, chuyển khoản, Momo
5
Kiểm tra đơn trước khi gửi30 giây soát lại sản phẩm, số lượng, số điện thoại, địa chỉ và tổng thanh toán
6
Gửi đơnBấm Đặt hàng ở cuối form để gửi thông tin về shop
7
Shop xác nhận đơnQua SMS (ưu tiên), Zalo hoặc điện thoại trước khi xử lý
8
Nhận hàng kín đáoKiện hàng không thể hiện tên sản phẩm, không logo, không tên shop
Gửi đơn hàng chưa phải là hoàn tất Shop chỉ bắt đầu xử lý sau khi nhận đơn (bước 6) và xác nhận với bạn (bước 7) — bạn luôn có một bước kiểm tra lại toàn bộ thông tin.
Chặng 1
Trước khi đặt — chọn sản phẩm phù hợp
Lần đầu mua sextoy và chưa biết bắt đầu từ đâu là điều bình thường. Bạn không cần biết tên sản phẩm hay thuật ngữ kỹ thuật — chỉ cần xác định nhu cầu cơ bản và điều mình còn chưa chắc trước khi chọn.
Bắt đầu từ đâu
Chưa biết chọn gì? Bắt đầu từ đây
Chưa biết xem loại nào? Bắt đầu từ Sextoy cho người mới, hoặc làm trắc nghiệm nếu bạn muốn thu hẹp lựa chọn theo nhu cầu.
Xem ảnh và video nếu có để hiểu hình dáng và cách vận hành
Đối chiếu kích thước, chất liệu, tính năng, nguồn điện, phụ kiện và bảo hành
Không thấy thông tin cần thiết? Gửi link hoặc mã sản phẩm qua Zalo để hỏi
Video nếu cóẢnh sản phẩmTên / giáChất liệuKích thướcTính năng chínhPin / sạcChống nước nếu cóPhụ kiệnBảo hànhGiao hàng / thanh toán
Chọn sản phẩm phù hợp7 yếu tố nên cân nhắc — bấm để xem chi tiết
Với sextoy, chọn đúng sản phẩm quan trọng hơn chọn sản phẩm rẻ nhất hoặc nhìn đẹp nhất. 7 tiêu chí dưới đây ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng:
Chất liệuXem tên chất liệu được công bố và hướng dẫn sử dụng, vệ sinh đi kèm sản phẩm.
Kích thướcĐối chiếu số đo thực tế, không chỉ dựa vào hình ảnh. Kích thước ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thoải mái khi sử dụng, đặc biệt là người mới.
Tính năngRung, hút, điều khiển từ xa hay kết nối ứng dụng — chỉ chọn những tính năng phục vụ đúng nhu cầu.
Nguồn điệnPin hay sạc, thời gian sạc/dùng — ảnh hưởng đến sự tiện lợi.
Độ ồnQuan trọng nếu bạn sống chung hoặc cần kín đáo khi sử dụng.
Cách vệ sinhLàm theo hướng dẫn của từng sản phẩm. Với sản phẩm có bộ phận điện, không tự ngâm nước nếu chưa xác nhận khả năng chống nước.
Bảo hànhKiểm tra thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành áp dụng cho đúng sản phẩm.
Bạn không cần biết chính xác tên sản phẩm. Một câu ngắn mô tả nhu cầu, ngân sách là đủ để bắt đầu. Nếu đã xem được sản phẩm, gửi link / mã sản phẩm qua Zalo hoặc hotline 0938.41.81.61 — shop sẽ kiểm tra và tư vấn cụ thể hơn.
Nên gửi thêm nếu có: số lượng, khu vực nhận hàng, hình thức thanh toán mong muốn hoặc thời điểm cần nhận.
Đã kiểm tra tổng tiền cần thanh toán (sản phẩm + phí giao hàng nếu có)
Giá trên website đã bao gồm VAT theo chính sách hiện tại. Tổng tiền cuối cùng — gồm sản phẩm và phí giao hàng nếu có — sẽ được shop xác nhận trước khi xử lý đơn.
Bước 6
Gửi đơn — hoàn tất đặt hàng
Sau khi kiểm tra, bấm nút Đặt hàng ở cuối form để gửi thông tin đơn đến shop.
Sau khi gửi, bạn thấy trang xác nhận đã gửi đơn — nghĩa là hệ thống đã tiếp nhận đơn hàng
Thanh toán thực hiện theo phương thức đã chọn. Nếu bạn chọn COD thì trả khi nhận hàng; nếu chọn chuyển khoản hoặc Momo, shop sẽ hướng dẫn khi xác nhận
Nếu không thấy trang xác nhận hoặc không chắc đơn đã gửi, hãy nhắn Zalo kèm số điện thoại đã điền, shop kiểm tra giúp — đừng bấm gửi nhiều lần để tránh tạo đơn trùng
Gửi đơn chưa có nghĩa là đơn đã được xử lýViệc xử lý bắt đầu sau khi shop xác nhận đơn với bạn — xem bước 7 ngay dưới.
Sau khi nhận đơn, shop sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận với bạn, đóng gói kín đáo và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu cần sửa đơn, hãy liên hệ càng sớm càng tốt.
Bước 7
Shop xác nhận đơn
Đặt xong không phải đoán: shop xác nhận từng đơn
Shop xác nhận qua SMS, Zalo hoặc gọi điện — thường là tin nhắn SMS ngắn gọn. Nếu cần làm rõ thông tin giao hàng, thanh toán hoặc tình trạng sản phẩm, shop có thể liên hệ thêm.
SMSZaloGọi điện
Chưa nhận được xác nhận?Nếu sau 1-2 tiếng trong khung xử lý 8h–22h mà chưa nhận được xác nhận, bạn có thể nhắn Zalo kèm số điện thoại đã đặt hàng để shop kiểm tra.
Bạn cần theo dõi đơn hàng?Khi shop bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ có mã vận đơn. Bạn có thể tra trạng thái trên website của chính đơn vị vận chuyển đó.
TRƯỚC KHI BÀN GIAO VẬN CHUYỂN
Cần sửa hoặc hủy đơn? Liên hệ càng sớm càng tốt
Khoảng thời gian tốt nhất để sửa số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng, thời gian nhận hoặc hủy đơn là ngay sau khi shop xác nhận và trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline 0938.41.81.61 càng sớm càng tốt.
Sau khi bàn giao, khả năng sửa hoặc hủy phụ thuộc trạng thái vận đơn, chính sách áp dụng có thể phát sinh phí.
Bạn không cần biết chính xác tên sản phẩm hay thuật ngữ kỹ thuật. Có thể làm trắc nghiệm chọn sản phẩm, xem Sản phẩm bán chạy, duyệt danh mục hoặc nhắn Zalo một câu ngắn mô tả nhu cầu để shop hướng dẫn tiếp.
Sản phẩm nào cũng có video phải không?
Không. Nếu có video, trong thẻ sản phẩm hiện nút "Video"; còn trên trang sản phẩm, video sẽ xuất hiện trong thư viện ảnh. Nếu không có, hãy dựa vào ảnh, thông số và nội dung mô tả được công bố.
Chọn sản phẩm nên quan tâm những gì?
Nên kiểm tra chất liệu được công bố, kích thước, tính năng, nguồn điện, độ ồn, cách vệ sinh và điều kiện bảo hành. Nếu còn thiếu thông tin, hãy gửi link sản phẩm qua Zalo để hỏi shop.
NHÓM 2 · ĐẶT HÀNG & GỬI ĐƠN
"Thêm vào giỏ" khác "Mua ngay" thế nào?
Chọn Thêm vào giỏ khi muốn mua nhiều món hoặc xem lại đơn trước khi đặt. Chọn Mua ngay khi đã chọn xong, chỉ một món và muốn đi thẳng đến bước điền thông tin giao hàng.
Bấm "Mua ngay" là đã gửi đơn chưa?
Chưa. Bạn vẫn cần điền thông tin, chọn cách giao hàng và thanh toán, kiểm tra lại đơn rồi bấm Đặt hàng.
Làm sao biết đơn đã gửi thành công?
Sau khi bấm Đặt hàng, trang xác nhận sẽ xuất hiện. Nếu không thấy hoặc chưa chắc đơn đã được gửi, đừng bấm gửi nhiều lần — hãy nhắn Zalo kèm số điện thoại đã điền để shop kiểm tra.
Khi điền thông tin, cần chú ý điều gì nhất?
Kiểm tra kỹ số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Đây là hai thông tin shop và đơn vị giao hàng dùng để xác nhận, liên hệ và giao đúng người, đúng nơi.
Nhóm 3 · Xác nhận, theo dõi & nhận hàng
Shop xác nhận đơn bằng cách nào?
Thông thường là SMS ngắn gọn (hoặc có thể qua Zalo hoặc gọi điện tùy bạn ghi chú). Nếu sau 1-2 tiếng trong khung xử lý 8h-22h mà chưa thấy, bạn hãy nhắn Zalo kèm số điện thoại đặt hàng để shop kiểm tra.
Theo dõi đơn hàng ở đâu?
Sau khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ có mã vận đơn nếu cần. Bạn tra trạng thái trên website của chính đơn vị vận chuyển đó. Khi cần hỗ trợ, hãy gửi số điện thoại đặt hàng qua Zalo.
Gói hàng có ghi tên sản phẩm hay tên shop không?
Không. Bên ngoài kiện hàng không ghi tên sản phẩm, không ghi Shop Thiên Địa và không dùng logo của shop.
Đơn từ bao nhiêu được miễn phí giao hàng?
Đơn từ 500.000đ được miễn phí giao hàng theo chính sách hiện tại; đơn dưới 500.000đ phí giao 30.000đ. Đơn từ 800.000đ được tặng gel bôi trơn KY của Durex. Các khoản phí khác, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc xác nhận theo đơn.
Nhóm 4 · Thanh toán & sửa / hủy đơn
Có thể thanh toán bằng cách nào?
Thanh toán khi nhận (COD) nếu hình thức giao hỗ trợ, theo phương thức đã được shop xác nhận cho đơn — không phải shipper nào cũng nhận chuyển khoản hoặc MoMo. Ngoài ra có chuyển khoản ngân hàng và MoMo; riêng giao qua nhà xe/chành xe cần chuyển khoản trước.
Chuyển khoản có cần ghi tên sản phẩm không?
Không. Nên ghi số điện thoại đặt hàng và mã đơn nếu có; không ghi tên sản phẩm hoặc tên danh mục.
Muốn sửa hoặc hủy đơn thì làm sao?
Liên hệ shop càng sớm càng tốt qua Zalo hoặc hotline 0938.41.81.61. Nếu đơn chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, shop hỗ trợ điều chỉnh thuận lợi nhất. Nếu đã bàn giao, việc sửa/hủy hoặc từ chối nhận hàng phụ thuộc trạng thái vận đơn và có thể phát sinh phí.
