Qua hãng vận chuyển
- Giao qua GHN, VNPost/Bưu điện, GHTK, Viettel Post
- Shop cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi
- Lịch giao cuối tuần hoặc ngày lễ phụ thuộc từng đơn vị vận chuyển
SHOP THIÊN ĐỊA · TỪ 2013
Chính sách giao hàng kín đáo tại Shop Thiên Địa
Khi mua sextoy, cách giao hàng quan trọng không kém sản phẩm bên trong. Shop Thiên Địa giao sextoy toàn quốc, bên ngoài kiện hàng không có logo, không ghi tên shop, không ghi tên sản phẩm; tên người gửi luôn là cá nhân. Nội thành TP.HCM và Hà Nội có thể giao hỏa tốc 30 phút-2 giờ sau khi đơn được xác nhận.
Không logo, không tên sản phẩm
Tên người gửi là cá nhân
Hỏa tốc TP.HCM/HN khi đủ điều kiện
Miễn phí giao hàng từ 500.000đ
Giao kín đáoKhông logo, không tên shop, không tên sản phẩm
Tên người gửiLuôn là tên cá nhân, không ghi tên shop
Thời gian nhậnHỏa tốc HCM/HN 30 phút–2 giờ khi đủ điều kiện · Tỉnh/thành khác thường 1–3 ngày làm việc
Phí giao hàng Miễn phí từ 500.000đ · dưới mức này phí 30.000đ
Giờ xử lý chính8h-22h · Thứ 2 – Chủ Nhật
Hỗ trợ nhanhƯu tiên hỗ trợ qua Zalo
Đóng gói kín đáo
Đơn hàng có bị lộ không?
Đây là nỗi lo lớn nhất khi mua sextoy online — nên shop trả lời trước tiên. Hai phần dưới đây cho bạn thấy quy trình đóng gói và những thông tin có thể xuất hiện bên ngoài kiện hàng.
Đơn hàng được bọc kín trước khi giao
Điều đầu tiên shop làm trước khi giao bất kỳ đơn nào là đóng gói kín. Đây là quy trình mặc định cho mọi đơn hàng. Bạn không cần yêu cầu riêng để được đóng gói kín. Xem Cam kết kín đáo
1 · Hộp/bao bì sản phẩm gốcSản phẩm nằm trong hộp hoặc bao bì hiện có.
2 · Túi nylon đenHộp/bao bì sản phẩm được bọc trong túi nylon đen, không in thông tin nhạy cảm.
3 · Dán băng keo kínGói hàng được dán kín trước khi bàn giao cho bên vận chuyển.
Câu hỏi khách quan tâm nhất
Bên ngoài gói hàng ghi gì?
Không có
- Logo shop
- Tên Shop Thiên Địa
- Tên sản phẩm cụ thể
Chỉ có
- Tên người gửi là tên cá nhân
- Thông tin người nhận: tên, địa chỉ và số điện thoại
- Mô tả hàng hóa chung: một số đơn ghi tắt DCYT, hoặc tên khác nếu bạn yêu cầu
Người gửiNguyễn V. A (cá nhân)
Người nhận• • • • • • • •
Mô tả hàngDCYTPhụ kiện điện tửQuà tặngMáy sấy tóc
Tên shop— không hiển thị —
Tên sản phẩm— không hiển thị —
Ví dụ trên chỉ mang tính minh họa — nếu muốn dùng một mô tả chung khác, hãy ghi chú khi đặt hàng; shop áp dụng khi phù hợp với quy trình của đơn vị vận chuyển.
Hình minh họa, không phải vận đơn thật. Cách trình bày có thể khác nhau theo đơn vị vận chuyển.
DCYT là gì?
Nếu bạn thấy DCYT trên vận đơn, đây là viết tắt của "dụng cụ y tế" — dùng như mô tả hàng hóa chung để xử lý vận chuyển. Không phải tên sản phẩm cụ thể và không liên quan đến công dụng y tế của sản phẩm bên trong.
Nếu muốn, bạn có thể nhắn shop dùng một mô tả chung khác thay cho DCYT (ví dụ Phụ kiện điện tử, Quà tặng, Máy sấy tóc); shop áp dụng khi phù hợp với quy trình của đơn vị vận chuyển.
Thời gian & phí giao
Thời gian và chi phí giao hàng theo khu vực
Thời gian giao phụ thuộc địa chỉ nhận, tồn kho, thời điểm đặt và đơn vị vận chuyển; phí giao hàng theo giá trị đơn. Phần dưới đây giúp bạn tra nhanh thời gian dự kiến, phạm vi giao và chi phí áp dụng.
Nội thành TP.HCM & Hà Nội
Giao hỏa tốc 30 phút—2 giờ
Đơn nội thành đủ điều kiện có thể được giao trong khoảng 30 phút-2 giờ sau khi xác nhận. Shop sẽ kiểm tra địa chỉ nhận, tồn kho, thời điểm đặt và tình trạng giao thông trước khi hẹn giờ cụ thể.
30 phút2 giờ
- Phạm vi: khoảng 20km từ trung tâm TP.HCM/Hà Nội. Ngoại thành tính như tỉnh/thành khác.
- Giờ xử lý chính 8h-22h. Ngoài khung giờ này, shop có thể tiếp nhận tin nhắn nhưng không đảm bảo xử lý hoặc giao ngay.
- Giao bằng nhân viên shop hoặc đối tác giao hàng phù hợp như Grab/AhaMove/Be. Shipper thường gọi trước khi giao.
- Có thể chọn ngày/giờ nhận tại TP.HCM/HN. Cuối tuần vẫn có thể giao; ngày lễ tùy tình hình vận hành.
Cần giao hỏa tốc?
Nhắn Zalo để shop kiểm tra trước khi xác nhận đơn — không phải mọi địa chỉ hoặc thời điểm đều đáp ứng mốc giao trong 30 phút.
Tỉnh/thành khác & ngoại thành
Giao toàn quốc thường 1-3 ngày làm việc
Địa chỉ ngoài khu vực hỏa tốc, bao gồm ngoại thành TP.HCM/Hà Nội, các tỉnh/thành khác thường nhận hàng trong 1-3 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
Gửi nhà xe / chành xe
- Phù hợp với một số tuyến liên tỉnh cần nhận nhanh hơn.
- Miễn phí giao hàng từ 500.000đ vẫn áp dụng với hình thức này
- Liên hệ Zalo trước để shop kiểm tra tuyến và phương thức gửi phù hợp
Gửi nhà xe/chành xe cần chuyển khoản trước
Nhà xe/chành xe không hỗ trợ thu hộ COD, vì vậy người mua cần chuyển khoản toàn bộ tiền hàng trước khi shop gửi.
Bảng phí
Phí giao hàng
Đơn từ 500.000đ trở lênÁp dụng cả nhà xe/chành xe
Miễn phí
Đơn dưới 500.000đPhí giao hàng mặc định
30.000đ
Áp dụng theo chính sách giao hàng hiện tại. Đơn từ 800.000đ được tặng gel bôi trơn KY. Hộp quà theo yêu cầu có thể phát sinh phí; shop sẽ báo trước khi xử lý đơn.
Khi nhận hàng & chuyển khoản trước
Phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng
- Áp dụng khi hình thức giao hàng hỗ trợ thu hộ COD
- Bạn thanh toán theo hình thức đã xác nhận
Chuyển khoản trước
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc Momo
- Đơn gửi nhà xe/chành xe cần chuyển khoản toàn bộ tiền hàng trước
Những trường hợp cần shop xác nhận trước
Hãy liên hệ Zalo trước khi shop gửi đơn nếu bạn cần:
- Giao hỏa tốc hoặc hẹn giờ nhận.
- Giao ngoài giờ xử lý chính hoặc vào ngày lễ.
- Gửi qua nhà xe/chành xe.
- Chuẩn bị hộp quà.
- Đổi địa chỉ hoặc số điện thoại.
- Bắt buộc gọi điện trước khi giao.
Khi nhận hàng
Có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Bạn được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu thông tin trên kiện với đơn hàng. Tuy nhiên, không được mở seal, tháo bao bì niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc sai thông tin, hãy chụp ảnh và liên hệ shop trước khi nhận.
Các tình huống nhận hàng
Không tiện nhận hàng theo cách thông thường?
Ở chung, ngại nhận trực tiếp, hay cần hẹn giờ — đều có cách. Dưới đây là cách xử lý khi bạn không tiện nhận như bình thường.
Ghi chú khi đặt hoặc nhắn Zalo trước
Nếu bạn không tiện nhận hàng
Hãy ghi chú khi đặt hàng hoặc nhắn Zalo trước khi shop gửi đơn. Shop sẽ kiểm tra phương án phù hợp với thời gian, địa điểm và cách liên hệ bạn mong muốn.
Sống chung gia đình
Ở chung cư
Ở trọ
Nhận tại công ty
Không tiện nghe máy
Muốn hẹn giờ nhận
Cách xử lý theo từng tình huốngXem hướng dẫn hẹn giờ, đổi địa chỉ, hạn chế cuộc gọi hoặc xử lý khi bạn đi vắng.
- Tại TP.HCM/Hà Nội: bạn có thể chọn ngày và khung giờ nhận hàng. Hãy nhắn Zalo để shop kiểm tra và xác nhận trước khi gửi.
- Tỉnh/thành khác: shop ghi chú cho bên giao hàng; khi shipper gọi, bạn có thể hẹn lại giờ nếu bên giao hỗ trợ.
- Nhận tại công ty: ghi rõ tên người nhận, tên công ty hoặc vị trí nhận hàng để hạn chế nhầm lẫn.
- Không tiện nghe máy: ghi chú ưu tiên nhắn SMS/Zalo thay vì gọi. Việc bên giao hàng có thể thực hiện theo ghi chú hay không phụ thuộc quy trình của từng đơn vị.
- Đổi địa chỉ hoặc số điện thoại: liên hệ shop càng sớm càng tốt. Sau khi đơn đã được bàn giao vận chuyển, khả năng thay đổi phụ thuộc trạng thái vận đơn.
- Đi vắng đột xuất: nhắn Zalo để shop kiểm tra khả năng phối hợp với bên giao.
Hỗ trợ khi có vấn đề
Nếu giao trễ hoặc chưa nhận được hàng
Chờ đơn mà chưa thấy giao có thể gây lo lắng, nhất là với sản phẩm nhạy cảm. Nếu đơn giao trễ hơn dự kiến hoặc bạn chưa nhận được hàng, hãy liên hệ shop để kiểm tra trạng thái vận đơn và phối hợp với bên giao hàng.
ZaloPhản hồi nhanh nhất trong giờ làm việc
Kênh chính
Hotline 0938.41.81.61Gọi trực tiếp khi cần gấp
Kênh phụ
Telegram@ShopThienDiaOfficial
Khi cần
KHI LIÊN HỆ, BẠN NÊN GỬI
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có
- Khu vực nhận hàng
- Vấn đề đang gặp: giao trễ, không liên hệ được shipper, cần đổi giờ giao hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường
Câu hỏi thường gặp
FAQ — giao hàng kín đáo
Nhóm 1 · Đóng gói kín đáo
Shop có giao hàng kín đáo không?
Có. Mỗi đơn hàng đều được bọc kín trước khi giao. Bên ngoài kiện hàng không có logo, không ghi tên shop và không ghi tên sản phẩm. Đây là quy trình mặc định, bạn không cần yêu cầu riêng.
Gói hàng có ghi tên sextoy hoặc tên sản phẩm không?
Không. Bên ngoài kiện hàng không ghi tên sextoy hoặc bất kỳ tên sản phẩm cụ thể nào.
Tên người gửi có ghi Shop Thiên Địa không?
Không. Tên người gửi luôn là cá nhân, không bao giờ ghi tên shop. Người nhận thay bạn (nếu có) sẽ không thấy thông tin nào liên kết đến Shop Thiên Địa trên kiện hàng.
DCYT trên vận đơn là gì?
Một số đơn có thể ghi tắt DCYT trên vận đơn. DCYT là viết tắt của "dụng cụ y tế" — dùng như mô tả hàng hóa chung để xử lý vận chuyển, không phải tên sản phẩm cụ thể.
Shipper có biết bên trong là gì không?
Bên ngoài kiện hàng không thể hiện nội dung sản phẩm. Shipper nhận gói hàng đã đóng kín và giao như mọi đơn hàng online thông thường.
Nhóm 2 · Thời gian & khu vực giao hàng
Nội thành TP.HCM và Hà Nội bao lâu nhận được?
Đơn đủ điều kiện có thể nhận trong khoảng 30 phút-2 giờ sau khi xác nhận. Thời gian thực tế phụ thuộc địa chỉ nhận, tồn kho, thời điểm đặt và tình trạng giao thông.
Ngoại thành TP.HCM/Hà Nội được tính như tỉnh/thành khác.
Ngoại thành TP.HCM/Hà Nội được tính như tỉnh/thành khác.
Tỉnh/thành khác bao lâu nhận được?
Thông thường 1–3 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển. Shop cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi nếu cần.
Shop có giao ngoài giờ hoặc ngày lễ không?
Giờ xử lý chính là 8h–22h. Ngoài khung này, shop có thể hỗ trợ nếu có người trực nhưng không đảm bảo xử lý ngay. Ngày lễ tùy thời điểm và đơn vị giao hàng.
Nhóm 3 · Nhận hàng linh hoạt
Tôi có thể hẹn giờ nhận hàng không?
Tại TP.HCM/Hà Nội, bạn có thể chọn ngày và khung giờ nhận. Với tỉnh/thành khác, shop ghi chú cho bên giao hàng; khi shipper gọi, bạn có thể hẹn lại nếu bên giao hỗ trợ.
Nếu tôi không tiện nhận hàng thì sao?
Bạn nên ghi chú khi đặt hàng hoặc liên hệ Zalo trước. Shop sẽ phối hợp để bạn nhận ở thời điểm và cách phù hợp — dù bạn sống chung gia đình, ở trọ, nhận tại công ty hay không tiện nghe điện thoại.
Nhóm 4 · Thanh toán & phát sinh
Phí giao hàng bao nhiêu?
Đơn từ 500.000đ được miễn phí giao hàng. Đơn dưới 500.000đ có phí giao hàng 30.000đ. Đơn từ 800.000đ được tặng thêm gel bôi trơn KY của Durex
Có được thanh toán khi nhận hàng không?
Có, nếu hình thức giao hàng hỗ trợ COD. Bạn cũng có thể chuyển khoản trước nếu muốn (ngân hàng hoặc Momo).
Gửi nhà xe/chành xe có COD không?
Không. Nhà xe/chành xe không hỗ trợ thu hộ COD, nên bạn cần chuyển khoản toàn bộ tiền hàng trước khi shop gửi. Miễn phí giao hàng vẫn áp dụng theo chính sách hiện tại.
Có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Có. Bạn được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và đối chiếu thông tin đơn, nhưng không được mở seal, tháo bao bì niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu giao trễ hoặc chưa nhận được hàng thì làm gì?
Liên hệ shop qua Zalo, hotline 0938.41.81.61 hoặc Telegram. Bạn nên gửi số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc mã vận đơn để shop kiểm tra nhanh hơn.
Bước tiếp theo
Muốn hẹn giờ hoặc cần cách nhận riêng tư hơn? Hãy nhắn Zalo trước khi shop gửi đơn để được kiểm tra phương án phù hợp.